TIPOS DE SERVICIO AL CLIENTE 

Servicio al cliente

Concepto: Es el conjunto de actividades interrelaciones que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Si piensa en la intención que puede existir en el contacto con el cliente, puede distinguirse:

• Atención pro activa:
  Cuando buscamos crear necesidades en el cliente y motivar la compra de nuestro producto o servicio, contactamos directamente, sin esperar a que él lo haga. Exige una alta tolerancia a la frustración, ya que debemos tener una actitud positiva hacia el rechazo.
• Atención reactiva:
  En cambio, cuando el sentido del contacto entre las partes se da del cliente hacia nosotros, simplemente estamos dando respuesta a la demanda, sin tratar de despertar, de entrada, necesidad alguna en el cliente.

Por último, si pensamos en el papel que juega la persona en la compra, también tenemos diferentes tipos de atención al cliente:

• Atención directa:
  Cuando el interlocutor es la persona que expresa la necesidad y además es el que decide acerca de la compra, se trata de una atención directa, sin intermediarios. Dado que los roles se concentran en una única persona, toda nuestra energía se dirige también a un único interlocutor.
• Atención indirecta:
  Por contra, cuando la persona que hace la demanda no es la que toma la decisión final en la compra, podemos hablar de una atención indirecta. Es importante identificar cada uno de los roles para satisfacer las necesidades de todos los actores que intervienen en la transacción.

tipos de soporte  

soporte técnico: 

es aquellas asistencia que se le brinda a un usuario y pueden ser de 2 formas soporte técnico a distancia y soporte técnico a distancia.

           

niveles de soporte:

Cuando el soporte está debidamente organizado se pueden dar varios niveles, donde el nivel 1 hace referencia al contacto directo con el usuario y da solución a situaciones comunes o sencillas, a partir del nivel 2 empieza la complejidad.

primer nivel :

se trata de reunir la información del problema necesario si es problema fácil prodras hacesorar ala persona para que este lo pueda resolver de no ser así se deberá ver y mandar el problema a otros niveles mas avanzados.

ejemplo: llama el cliente para decir que su ratón no funciona puedes decir que valla ala computadora y verifique que este en buen estado el cable osea que no tenga enmendaduras y que este conectado correctamente si el contesta que no deberá conectarlo correctamente y reiniciar la maquina y vera que el problema se solucionara    

segundo nivel:

son mas avanzados los técnicos que están en este nivel pero es necesario que se tenga un manual o guía ya que ellos son principalmente con lo que trabajan

verificar existencias en la línea como contraseñas, la instalación, re instalación de software, la asistencia navegando menús de aplicación.  

ejemplo: el cliente no se acuerda de su contraseña para poder entrar a su escritorio de la computadora y no puede trabajar en ella el empleado es de decirlo los pasos que sean necesarios para poder solucionar dicho problema  

tercer nivel:

es el responsable de ayudar a los niveles 1 y 2 son técnicos mas experimentados y tienen que resolver problemas mas graves investigando las soluciones de dichos problemas 

En este nivel se debe determinar primero si se puede o no resolver el problema si requiere información de usuario, poseer tiempo suficiente, encontrar una solución.

ejemplo: uno de los problemas principales es que la computadora no responda para nada ni arranca y no enciende a qui debe de ver que tan grande es la situación y como resolverla.

 

cuarto nivel:

Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores.

espero y les ayuda la información comenten que les prasio :D

tipos de bitácoras

TIPOS DE BITÁCORAS 

DEFINICIÓN DE BITÁCORA

Una bitácora es, en la actualidad, un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. Los científicos suelen desarrollar bitácoras durante sus investigaciones para explicar el proceso y compartir sus experiencias con otros especialistas.

Las bitácoras consiguieron una gran fama a partir del desarrollo de los weblogs o blogs, que son bitácoras virtuales que se publican en Internet. Los blogs recopilan información de todo tipo y pueden ser escritos por uno o más autores. Este tipo de bitácora suele aceptar la participación de los lectores a través de comentarios y opiniones.

El fotolog o flog, por otra parte, es un blog que se basa en la publicación de imágenes y comentarios de escasa extensión.

Una bitácora se compone por varias partes, las mismas son: Portada (la primera hoja en la que se incluye el nombre de la escuela y los datos de dicha institución, el nombre que lleva el proyecto y los datos de quienes participan del mismo), Tabla decontenido (se presenta un índice con las diversas actividades que se encontrarán incluidas en la bitácora; el mismo se va completando a medida que se avanza en el proyecto por lo cual deben dejarse varias hojas en blanco luego de la portada)Procedimientos (cada miembro del equipo va plasmando sus ideas y resultados de forma libre de modo que todos puedan consultar lo expuesto o investigado por otros) Bibliografía (se incluyen las referencias de aquel contenido que haya ayudado a los miembros del equipo en la investigación y que ayuden a esclarecer ciertas partes de lo incluido en la bitácora).